私の職場が今朝ほど内部監査に遭いました！
監査室からの職員と専務が早朝より｢ご来店！｣でした。
監査内容はなんでも最近の支店職員の接客態度！電話応対！がなってない！そうで、
実情を抜き打ちで見に来たとのコトでした。
そりゃそうでしょ～街と田舎が混在する？私たちの市ですもん！本店のマニュアルどおりに接客すると従来のお客様からは｢何か親しみがない言葉づかいになったね、よそよそしいよ！｣って言われ、新興住宅のお客様からは｢なれなれしい言葉づかい、友達じゃないですからね！｣って言われる始末。現場がわかってない職員が作るマニュアルなんて、マニュアルじゃないでしょ～ってわかっていても言えない、支店管理者の私！
なんだかんだで、２時間ほどお偉い様はじっと観察！で、監査好評はと言うと、
・マニュアルどおりに接客する事
・率先して、支店管理者が窓口に出る事
・苦情対応は支店管理者が速攻で対応する事
だって・・・これってリスク管理？どこが監査やねん？ってボヤキながらお偉い様をお見送り～部下たちは｢お気の毒です！｣＆｢支店管理者にはなりたくないよね～｣だって・・・
｢お前ら～明日はわが身と思って仕事しろ～いボス！｣って嗚呼、ホント中間管理職は大変です！